Bonito Flow: sistema digital moderniza atendimento e reduz o uso de papel no Rio Sucuri
Quando viajamos a lazer, tudo o que queremos é praticidade para aproveitar cada momento, especialmente diante das águas cristalinas de Bonito. Pensando nisso, o Rio Sucuri passou a utilizar o Bonito Flow, um sistema digital que agiliza o check-in, facilita a organização dos passeios e permite acessar rapidamente as informações dos visitantes, além de contribuir para a redução do uso de papel na operação.
O sistema foi desenvolvido por Fernando Peres, gerente-geral do atrativo, por meio de sua própria empresa, e cedido ao Rio Sucuri. A iniciativa surgiu da necessidade de substituir uma rotina que dependia de fichas de papel, assinaturas à caneta e planilhas preenchidas manualmente. Além de tornar o atendimento mais burocrático e demorado, o método dificultava a localização de informações posteriormente.
“Antes da implantação do sistema, o visitante preenchia uma ficha de papel com seus dados, lia o termo de conhecimento de risco e as regras do passeio e assinava o documento. Em seguida, o guia utilizava essa mesma ficha para conferir os nomes dos turistas, fazer a chamada do grupo e registrar sua assinatura. Depois, o documento retornava à recepção, onde a organização dos passeios continuava”, explica Peres.
O desafio aumentava diante do volume de visitantes. “Imagine fazer isso com aproximadamente 180 pessoas por dia, sete dias por semana. O volume de documentos acumulados ao longo do mês era enorme, e encontrar uma ficha específica 15 ou 20 dias depois era quase uma missão impossível”, relata.
Foi a partir dessa necessidade que, em maio de 2026, Fernando começou a desenvolver o Bonito Flow. Inicialmente, a proposta era digitalizar as fichas, reduzir as impressões e facilitar a consulta de informações por meio de relatórios organizados por data, período ou nome do visitante.
O projeto começou com uma ferramenta de check-in e, gradualmente, incorporou novas funcionalidades. Uma delas foi a digitalização da planilha de controle dos passeios, antes preenchida manualmente pelos funcionários. Os colaboradores anotavam alterações de horários, registravam a chegada dos clientes e utilizavam marca-textos e réguas para acompanhar a organização dos grupos. Com a versão on-line, essas informações passaram a ser atualizadas digitalmente.
O sistema também ganhou um painel de acompanhamento dos grupos, que permite à equipe visualizar quais estão descendo para o passeio, quais ainda aguardam e quais veículos estão em manutenção. Com isso, o que começou como uma solução para o check-in se transformou em uma plataforma mais ampla de apoio à operação do atrativo.
Para a proprietária do Rio Sucuri, Cristiane Spani, o desenvolvimento do Bonito Flow demonstra como a iniciativa dos colaboradores pode transformar necessidades do dia a dia em melhorias concretas para a operação.
“É muito gratificante perceber uma equipe alinhada com o propósito, a missão e os valores da empresa, transformando ideias em melhorias concretas. A modernização dos processos do Rio Sucuri já vinha sendo discutida, inclusive com a avaliação da possibilidade de adotar ferramentas utilizadas por outros atrativos. Mas foi a iniciativa de Fernando, com sua facilidade para a tecnologia e sua incrível capacidade de criação, que deu forma a uma solução pensada especialmente para a nossa operação”, enfatiza Cristiane.
Ainda segundo ela, o trabalho de Peres merece destaque e reconhecimento, pois, além de traduzir um olhar atento às necessidades da empresa, demonstra sua grande capacidade de transformar conhecimento em melhorias concretas para a operação do Rio Sucuri.
O Bonito Flow entrou em funcionamento na recepção do atrativo em 22 de julho de 2026, durante a alta temporada. Desde então, o check-in dos visitantes passou a ser realizado por meio de tablets, enquanto a equipe da recepção utiliza computadores para acompanhar as informações e organizar o fluxo de atendimento.
Integração e praticidade no atendimento
Outro avanço foi a integração do Bonito Flow com o Voucher Digital e o aproveitamento das informações já preenchidas pelo visitante no sistema Turista por Natureza, relacionado à taxa ambiental. A integração também envolve o BTMS. Dessa forma, quando os dados já estão disponíveis nos sistemas integrados, o turista não precisa preencher novamente as mesmas informações a cada passeio.
Na prática, ao chegar ao Rio Sucuri, o visitante pode localizar e selecionar seu nome no tablet. Os dados são preenchidos automaticamente a partir das informações integradas, e ele precisa apenas ler o termo de conhecimento de risco e assinar digitalmente. A assinatura fica armazenada no sistema, facilitando consultas posteriores e reduzindo a necessidade de documentos físicos.
Tecnologia que também contabiliza o impacto ambiental
Além das ferramentas de gestão, o Bonito Flow conta com um painel que estima os benefícios ambientais associados à redução do uso de papel. A calculadora contabiliza as folhas economizadas desde a implantação do sistema e converte esse volume em estimativas de água poupada, emissões de dióxido de carbono (CO₂) evitadas e árvores preservadas.
Na tela do sistema, os indicadores apresentados são de 14.836 folhas de papel evitadas, 148.360 litros de água poupados, 89 quilos de CO₂ evitados e 1,8 árvore preservada. Os números são calculados com base em fatores de referência da indústria de papel e celulose, conforme explicado pelo desenvolvedor, e representam estimativas do impacto associado à economia de papel.
A ferramenta permite visualizar, de forma prática, como a digitalização dos processos pode gerar benefícios que vão além da agilidade no atendimento, incentivando o acompanhamento dos resultados ambientais da operação.
Privacidade e segurança dos dados
A digitalização dos processos também exige atenção à proteção das informações pessoais dos visitantes. Por isso, o Bonito Flow passou por um processo de adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com medidas voltadas à governança de privacidade e à segurança das informações.
Maria Mercedes Filártiga Cunha, responsável por privacidade e proteção de dados na Allmo, destaca o trabalho desenvolvido em parceria com o atrativo:
“Poucos atrativos turísticos tratam a proteção de dados pessoais com o rigor que vimos no Rio Sucuri, que desenvolveu o Bonito Flow internamente e buscou a adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) por iniciativa própria. No nosso Programa de Adequação, a Allmo estruturou a governança de privacidade do sistema, do mapeamento dos fluxos de dados às regras de retenção e descarte seguro. Em paralelo, submetemos o Bonito Flow ao AllmoAudit, o nosso teste de intrusão baseado no OWASP, a principal referência internacional em segurança de aplicações, feito em ambiente isolado e sem expor nenhum dado real de visitante. Hoje o sistema opera em conformidade com a LGPD e com a segurança da informação testada de forma independente, do cadastro ao check-in digital.”
Com o Bonito Flow, o Rio Sucuri reúne em uma única plataforma ferramentas que facilitam o atendimento, integram processos entre setores e ajudam a acompanhar a redução do uso de papel. A iniciativa mostra como uma solução criada a partir de uma necessidade cotidiana pode evoluir para apoiar a gestão, a segurança das informações e a busca por uma operação mais eficiente.
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